On se rencontre quand ?

Communication
de Crise


LA VIE DES MARQUES N’EST PAS UN LONG FLEUVE TRANQUILLE

#Réactivité #Créativité #Responsabilité

QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION DE CRISE ?

La Communication de Crise s’inscrit dans le contexte d’un évènement incontrôlable, subit et ayant des conséquences négatives pour la marque, en réponse elle doit préserver son image et sa réputation.

Le séquençage des différentes étapes d’une crise prend la forme suivante : dans un 1er temps, la crise est en gestation, des dysfonctionnements ou mauvaises décisions sont prises, un accident survient, une mise en lumière du dysfonctionnement ou d’un choix discutable, les médias ont ici toute leur place puisqu’ils sont en première ligne pour diffuser l’information. En parallèle les réseaux sociaux réagissent, relayent et s’approprient le contenu, puis l’heure est à la réponse. Elle doit être extrêmement rapide et des plus adaptées pour que l’intérêt des médias soient rapidement porté sur un autre sujet. Enfin, viendra l’heure d’une réflexion pour une éventuelle réorganisation ou restructuration de son activité et surtout de l’image qu’elle souhaite véhiculer, reconstruire.

Dans une situation de crise, il faut préserver l’essentiel auprès des médias comme de l’opinion publique car l’information est diffusée en temps réel et de manière extrêmement rapide. Les réseaux sociaux propagent les contenus de manière immédiate et virale, il faut trouver le bon angle, le bon ton et dans un lapse de temps le plus court possible pour contrer toute rumeur, mauvaise interprétation ou bad buzz. La réactivité dans la diffusion de cette communication de crise est essentielle.

Mais cette communication de crise ne se limite pas à un traitement externe, elle doit également prendre le soin de soigner sa communication interne, voire celle auprès de toute éventuelle institution ou organisme d’état.

Les conséquences d’une situation de crise peuvent avoir des effets sur l’image de la marque, sa réputation, son honnêteté et le rapport de confiance vis-à-vis de ses consommateurs, mais également vis-à-vis de ses clients et ses fournisseurs voire dans son rapport aux différents composantes internes au niveau de son personnel. C’est en ce sens que la communication de crise est extrêmement sensible et des plus stratégiques.

Amplification

Amplification

La communication de Crise répond au besoin des marques d’accéder à la plus large diffusion possible par une amplification de l’information portée par les médias et les réseaux sociaux.

Brand content

Brand content

La communication de Crise constitue un contenu de marque prêt à partager pour nourrir les médias et autres communautés via les plateformes digitales.

Créativité

Créativité

La communication de Crise appelle à une grande créativité et habileté rédactionnelle pour identifier le meilleur angle et le meilleur ton pour communiquer.

Proximité

Proximité

La communication de Crise impose une stratégie de diffusion qui favorise la plus grande proximité sur le public exposé pour maximiser les chances de convaincre.

L’image d’une marque et sa réputation reste et restera toujours l’actif le plus apprécié et valorisable, c’est pour cela que la communication de crise relève de quelque chose d’extrêmement préoccupant pour protéger ce qu’il y a de plus cher pour une marque. L’enjeu est primordial, sa survie en dépend, construire son image met des années et la détruire, quelques minutes, cela rend encore plus stratégique la capacité d’une marque a maitriser sa communication et la rendre la plus efficiente et convaincante possible en situation de crise.

Urban Act vous accompagne dans la conception et la diffusion de votre communication de crise, dans la conception des messages et dans la stratégie de déploiement. De nombreux supports peuvent être activés dans des délais très courts, 24/48h pour favoriser un déploiement publicitaire extrêmement rapide en capacité d’être relayé et propagé par le public exposé.

Réalisations contexte Communication de Crise

RAYONNEMENT NATIONAL ET INTERNATIONAL

Un métier très spécifique, des attentes clients fortes et un savoir-faire local qui n'est pas toujours maîtrisé
ou à la hauteur des enjeux, ont poussé les annonceurs à solliciter Urban Act et son expertise au-delà de ses frontières.